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李珍妮：从招聘开始，我们就开始研究如何吸引这群年轻人加入我们公司为客户提供服务。现在的年轻人，在乎自己的感受更多一些。所以我们招聘的时候根据他们的需求做了很多场招聘活动。我们把我们服务、公司已经宣传给他们了，而且我们每次都会做非常生动、活泼的培训。他们喜欢新鲜的东西，他们喜欢不是一眼能看得到未来，但可以让自己的价值得到提升的工作。我们不管是招聘还是培训，都是结合他们的特征做出相应的对策。这些学生，基本都是从学校去招聘的。

提 问：刚才，您说您有一个强有力的知识库，现在面临一个问题，当公司把所有的知识在积累的过程中，必然会涉及到个人的专有技术。假如某个行业有专业可能只有一两个人知道，我不可能把这个知识提供出来，你们如何处理？

李珍妮：我们的技术多集中在婚庆、装修问题的节点上，很少有您提到的这些内容。很多知识，是可以共享出来的，即便是装修的专有知识，也是可以共享的。还没有发现您说的这样的情况。

提 问：公司发展到一定阶段的时候，必然想把知识进行汇总。但现在的问题就是，假如你懂人力，你的人力必须是专业人士。把专业知识拿出来，必然会涉及到个人的利益关系。而这方面，怎么处理呢？

李珍妮：对一个传输型的公司，信息安全非常重要。我们要给客户提供专业的很好的知识平台，又要对公司的信息保密。对我们公司来讲，提供的一个核心价值，并不是在于单单的知识库的知识和核心的知识理念上。最主要的，还是一个服务的技术流程与人，三方面相结合的关键点上。我们的知识库，可能有些问题确实发现被一些商家、同行摘抄，但真正能取代、能在我们客户中取代篱笆网的地位的是没有的。有些东西是可以拷贝的。有些东西是拷贝不了的，那就是你企业最精华的部分。

提 问：你们做呼叫中心，不卖产品，只推销服务，那你们公司的盈利点在哪里？

李珍妮：这位小姐提的问题，非常好。因为每个公司都有自己的盈利点，无可厚非，我们公司的盈利点就是通过消费者在我们平台上选购产品拿返利，这是没有什么机密性可谈的。更多的，其实很多客户装修一套房子，用十几二十万，并不是所有的都是在我们这里买，但即便他不买，整个装修过程我仍然会给他提供顾问式的一站式的服务。性价比、服务的选择上如果更加倾向于我们公司，当然可以选择我们公司。而且我们公司有一个巨大的保证平台，我们有先行赔付的规则。客户购买产品以后，有问题的话很多时候都得不到保证，甚至连发票都拿不到。但我们会对客户的服务进行评估。有些消费者受到损失可以找消协。但篱笆网做了一个很好的行业典范，我们有先行赔付，可以让客户只要认准这个品牌，就找到了保障。

主持人：我相信大家还会有更多的问题问珍妮。我想，篱笆网的投诉肯定是非常困难的。再一次以掌声感谢珍妮！

李珍妮：谢谢大家！