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嘉士伯啤酒—电子商务案例分析

嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链

　　嘉士伯瑞典股份有限公司，是瑞典领先的酿酒企业，在其下属的Pripps公司通过采用集成的供应链将其客户服务水平提高到一个更高的层次：在供应链中信息充分流通，对企业中所有人都是透明的。嘉士伯基于网络系统，在企业、销售、客户关系管理（CRM）和供应系统之间采用了B-to-E（business-to-employee）的协同门户。

　　嘉士伯同时集成了WAP技术，使得其130个订货商能够直接把定单输入公司系统。嘉士伯的这些订货商面向1500个零售商店，每周6个工作日，提前重新整理货架，展示促销商品。每个订货商有各自的日常电话安排表，并传送到爱立信380WAP电话—爱立信最主要的B2B应用方案。这种电话也可以实时的把新定单输入企业系统，并能够清楚的了解库存水平和现有定单情况。

　　Jan Ulrich是负责Pripps项目的项目经理。他清楚的记得以前单独的系统所面临的状况：每天从5个电话销售中心和销售部门产生大量的文件和信息，可是，尽管有这么多的文件，还是很难清楚的了解客户记录、库存水平以及供应链其他方面的情况。

　　“每个电话销售人员对每个客户都有各自的记录，很显然我们不可能对每个电话都做登记。”Ulrich说，“所以，想象一下把所有分散的信息都记录并集中起来，这对于我们维护准确、最新的记录是越来越困难。而且随着激烈的市场竞争和客户要求的更高服务水平，也使我们的信息集成面临更大的困难。”

　　他认为，先进的技术使得公司可以重组基础结构，产生新的运作流程，导入新的客户服务水平，而这一切在以前是不可能实现的，因为在以前，公司无法从供应链咨询信息并得到快速的信息反馈。

　　“我们自己有基于Windows的定单系统，以及单独的老的商务系统。所以我们决定将所有内部的流程集成到一个企业系统中，使我们的组织更有效率。”Ulrich说。

　　现代技术融入传统行业
　　
　　Pripps公司由Albrecht Pripp1828年创立，但自创立之日起，她的运作模式几乎没有任何改动。在当时，传统啤酒几乎完全被Brannvin利口酒（一种杜松子酒）所取代，所以，Albrecht Pripp由于独自复兴了啤酒酿造业而享誉盛名。在该公司成立后的一百年中，其业务范围集中在Gothenburg市及周边。但是在1964年，Pripps公司合并斯德哥尔摩的酿酒厂，市场拓展至整个瑞典。到了1995年，随着又一次合并，成立了Pripps-Ringnes 公司，并成为Orkla集团的一部分。

　　现在Pripps-Ringnes 公司已经成为嘉士伯集团中日益繁荣的组成部分。她的业务范围遍及欧洲，俄罗斯和波罗的海，其产品包括软饮料，“Ramlosa”牌矿泉水。尽管嘉士伯现在属于全球第五大酿酒集团，但是她仍保留Pripps品牌，使得该公司继续维护25000客户的品牌忠诚度，当然这一切都归功于先进的技术手段。

　　英泰峡—最优秀的解决方案

　　“我们建立了一套非常严格的选项程序，因为我们希望找到一个长期合作伙伴，不仅仅查看我们的技术要求，而且非常了解我们的商务流程需要，并能提出解决方案。” Ulrich说。因此，Pripps公司选择了电子协作解决方案供应商——英泰峡作为合作伙伴。从实施Movex电子协作应用系统，到建立集成统一的基础，历时8个月，在这一基础之上，公司可以对组织结构进行调整，可以建立集成供应链。

　　Pripps 公司把5个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心，并与Movex系统集成了仓库管理系统，以管理3个仓库。目前，从斯德哥尔摩和Gothenburg的酿酒厂， Helsingborg的Ramlosa矿泉水厂，Pripps公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有自动路径计划系统，该系统根据瑞典地图而制，可以管理发货的交通工具。每个客户的位置都在坐标中定义，那么根据客户的类别——零售、酒店、俱乐部或餐厅，系统可以最优最有效的运输路线和时间。