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　　在斯德哥尔摩中心，一个50人的电话销售团队每月处理18000个常规客户，超过70万定单（近5.5亿升啤酒和非酒精饮料）。在这里，嘉士伯瑞典公司从实施Movex系统中得到了最大的收益。
　　
　　当一个订购电话打进来时，即被定义客户号，并自动转接到指派的电话销售员，或者到最先接通的电话销售员。该客户储存在Movex系统中的记录，通过Movex系统共同的接口，自动显示在电脑屏幕上。客户的记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根据计划开始与客户电话联系时，相同的信息也会自动显示在电脑屏幕上。

　　当定单条上的信息都输入后，电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息，并可以从发货路径计划系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外，如果定单不能及时完成，那么系统会跳出一个建议框，建议使用类似产品，并特别安排单独的发货期。当所有的流程完成后，完整的定单直接被分配到Movex企业系统——这里没有批量处理。

　　系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定货的，每一个定单有其独自的协定最后期限。可是，如果出于某种原因，电话销售员没有执行一个原计划的电话联系，或者某个定单是通过EDI接受的，那么，系统会跳出一个屏幕框，显示该客户记录，提醒电话销售员执行电话联系。

　　Ulrich说，电话销售中心处理两种电话业务。“约70%的电话是我们根据原计划拨打的，另外30%是来自客户的。这占我们业务量的85%。因为Movex系统储存了所有的信息，并复制到接口（Portal），所以，我们可以得到每个客户更新的，同步的信息。我们能够立刻回答所有的询问，几乎完全消除了反复电话联系的情况。”

　　“系统实施还不久，所以我们还不能够对提高的工作效率和生产率进行量化。但是在公司内部，我们知道确实取得了很大的改进。从管理报告中，我们可以看到详细的信息，包括客户购买模式、多久我们能够100%完成定单，以及是否我们在要求的发货期内发货。该系统也帮助我们对服务水平有相当大的改进。”

　　不间断的业务功能

　　瑞典嘉士伯还将批发和销售团队集成到了系统中。销售人员的工作是24小时不间断的，经常因为发货给零售商店在夜间工作。在很多情况下，是销售团队管理饮料部门。他们职责主要是日常销售。销售人员使用一个具备离线记忆功能的扫描仪，用来读出瓶上、 罐上和货架上的欧洲商品编码（EAN）。然后扫描仪连接到WAP电话上，把定单直接下载到Movex电子协作系统中。这个WAP电话还可用于实时输入小定单，只要使用电话机的数字按键键盘，输入指定的物品编号及数量就可以了，这和使用网络浏览器是同样的方法。

　　对于一个80人组成的强大的销售队伍而言，销售代表使用笔记本电脑工作，主要因为他们的工作角色不同，另外，他们处理的是一些长期的提前定单，工作中包括客户管理、产品演示、与商店联合制订商业活动计划等。尽管批发业务主要集中于大型的零售销路，但是销售团队也会联系餐厅、酒店和俱乐部、小型的商店和加油站，产品包括低度酒精啤酒、软饮料和矿泉水。

　　“由于定单很可能来自三个独立的来源，所以如果发生错误是很危险的。”Ulrich说，“但是，就是在这里信息透明化开始起作用。销售、批发和电话销售人员可以清楚的看到每个客户的定单，了解产品的特殊性以及做其他补充。定单自动的合并到一张发货单。业务流程中的每部分都能够实时了解相同的客户信息，所以每个人的工作都是串联的。”

　　“Movex使我们能够放心的操作，因为就技术上而言，系统能够注意任何差错，并实时的对相关信息做出标记。由于现在我们可以清楚的看到供应链上的每个环节，我们就可以向客户保证更好的响应和服务。而且，我们有详细统一的信息支持我们更快的做出商业决策。”