种种问题让刘总想起了管理七剑
早上八点，刘总已经走到了电梯门口，电梯指示灯显示八楼。“奇怪，谁会这么早来办公室呢？”公司是八点半正式上班，一般情况下除了刘总不会有人这么早就来到办公室的。正在等待和思考的片刻。“咚咚咚咚”，刘总看到业务部的罗经理跑了过来。
“刘总，早!”
“早上好，罗经理!你今天很早啊!？”刘总有点不解地问。
“企划总监要我早点过来帮他整理促销品，说好是八点钟，我已经迟到了。”罗解释他早来公司的原因。ST整体厨房公司的总体状况虽然糟糕透顶，但刘总却从这样的员工身上感到一丝欣慰。但他实在又想不出有这么好的员工在这里服务，为何公司的业绩就上不去。
“刘总，我有一个困难需要您帮忙。我们的一级代理商李总那边出了点问题，我看您非得过去一趟不可，目前，他在价格上一分也不让步。”罗经理的态度几乎是哀求。看来罗经理的问题不小，作为新来的管理者，刘总需要通过为部属解决一些实际问题来树立自己的形象，于是，他说：“好吧，我们星期三过去吧？你最好先和李总通一下电话。”
上了八楼，刘总和罗经理一同走进了促销品存放间。企划总监一个人正在那儿忙碌着。刘总一看到新进的促销品，脸色的笑容马上就消失，立即问道。“你怎么买这些茶壶啊，这种款式也太难看了吧？昨天我在商厦里看到一种杯子很漂亮，你怎么没把它们买来？”
“您不是同意我买这种茶壶的吗？我还问过您呢!”企划总监一脸的委屈。
“我看都没看到过样品，我怎么知道你说的漂亮茶壶却是这么难看!”话刚说出口，刘总就有一种莫名其妙的感觉，他不知道自己是在按正常的心态做事，还是特意在新的部属面前表示他严格的一面。正在这个时候，销售总监也走了进来，他和刘总打了个招呼，就拿起一只茶壶，说：“这茶壶样子不错，价格应该不便宜吧？”“不。虽然样子不错，但价格却特别便宜。昨天商场打对折促销销售，我进就了一批。”刘总一听，火气更大了，就骂了起来：“你还高兴呢，做事不动脑子的，尽买这些没有人要的滞销品。光廉价有用吗，我们要的是顾客喜欢的促销品。”刘总的骂声结束后，安静了十秒钟左右，销售总监走出了促销品存放间，又回到了门口说：“刘总，商场里很多品牌都要打折销售，我获得的消息是他们将从明天早上开始打八折销售。估计要持续多久我也不知道。我们怎么办啊？要跟上吗？还是有别的措施？”
“这真是个麻烦!我能有什么办法？总部不但没有什么费用支持，连打折销售都不允许。先看着吧!现在不要去管它。”“好的。”销售总监一听转身就走。
刘总回到自己的办公室里刚刚坐下。办公室主管就小心翼翼的进来，“刘总，我想和您说一个事。”
“什么事？”
“您昨天扣了我一分绩效考核分，我想向您解释一下，其实前天晚上是售后服务部的人最后离开办公室的，灯应该是由最后离开办公室的人来关。所以，我认为……”
“不要说了，我还以为是什么大事，不就一分吗？对你的工资不会有什么大影响。再说你是办公室管理人员，你走时没有提醒他们关灯，不扣你的扣谁的？”办公室主管看到刘总不高兴，吓得赶紧溜了出来。其实她下班的时候已经提醒过售后服务部的人，可能是他们忘了。
刘总闭上眼睛，想着到ST整体厨房公司以后经历的种种情景，发现公司里的问题主要表现为信息传达与接收之间存在差异的沟通障碍，使计划无法获得正确实施；员工对企业目标认识上的障碍，它使员工看不到团队目标与个人目标之间的关系，员工干劲不足；员工团队协作的障碍，它让很多人的努力失去了应有的功效；激励制度极不公平，它令员工灰心丧气、士气低落；以及员工之间、员工与企业之间存在不同价值观上的障碍，也就是团队内部和外部反对管理决策的力量——随着思考的深入，刘总的思路越来越清晰。而且这种问题对于他来说，有似曾相识的感觉，他想到了在学习“管理七剑”的时候，授课老师曾经对这些问题作了深入浅出的分析。
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