大学生职业生涯规划书(范文) 生涯设计公益网：我的大学规划(模板范文) 生涯设计公益网：我的职业生涯规划书范文 生涯设计：求职简历中的自我评价用语大全 易客网：扮饰我家，我爱我家我的家我做主

　　因为我对他还有点印象，刚开始我在这付过钱，也是这个员工，买了几件东西，结果付了钱，忘了拿东西，收银台站着几个员工，没有一个提醒或是把东西送给我们的。我们在整个区又转了半天，后来转到一楼才想起来，马上上来拿，东西依然在收银台最显眼的位置。我来拿，员工一句话都没有说，我当时就想，沃尔玛的员工真够可以的了。丧失主动性和基本服务礼仪的员工，基本就永远定格在基层员工这个水平。
　　
　　要不读者可以研究一下那些从一线干出来的老总，他们当普通员工的时候，绝对是老板心态，把企业看作自己，用自己的热忱去感染顾客，用自己的主动去征服人心，这就是差距，其中的关键就是态度。
　　
　　我经常去沃尔玛购物，不是因为忠诚，因为发的卡，放置一段时间，忘记了截止日期，所以每一次都是一次花光，因为确实懒着再去第二次。
　　
　　身边几个朋友也是如此，每一次去购物都感觉不爽。
　　
　　这次购物更能感觉沃尔玛出现的严重问题！
　　
　　1员工对自己卖不卖环保袋都搞不清楚，消费者就更糊涂了。试想这样的服务能有效吗？
　　
　　2员工的态度：微笑我们就不敢奢求了，你看看服务总台和换妆品收银台回答问题的态度，就知道沃尔玛的员工需要教育了；
　　
　　3广播一个劲地声称云南白药的促销，可是一个小小的包装袋却如此大费周折，云南白药的服务人员连个人影都没有，这头露出管理的混乱。
　　
　　4顾客落了东西，没有一个员工提醒顾客的。也许也没有留意到，那至少要付诸行动，寻找顾客，电话广播一下也可以吧，总之有态度机会和可能让你们的顾客感动，但是关键是没有这个服务意识。你说他们都很忙吧，却总能看到成群结队地在一起聊天。
　　
　　沃尔玛整体的服务形象和营销书籍中判若两然，不知如果老山姆在世，看到沃尔玛在中国这个样子会有何感想。
　　
　　我相信如果再在论坛上听见那位老师在讲到三米微笑，露出八颗牙，我会不留情面地反问，你有调查吗？我们可以马上走一遭沃尔玛，笑可以看到，但肯定不是冲着顾客。
　　
　　遗憾地是上次去美国我路过沃尔玛没有去本土体验一下这个三米微笑，在国内的经历，使我相信那仅仅是一个流传多年已经变形走样的story。
　　
　　现在的消费者要的是真切的体验，企业宣传是一方面，但是员工的长期表现才是最牢靠的广告。
　　
　　在这个时候，我越来越坚信，服务就是竞争力，是提高CS(customersatisfaction)的关键，因为人生三宝，点头、微笑、赞美哪一样需要花钱，许多“软性作为”不会增加成本或较少收益，却可大幅度提升客户利益，明智的企业都应该在员工的软性行为多下功夫，实际上是一本万利的投资。
　　
　　因为消费者购物越来越重视体验，服务的元素已经是商品本身的一部分。现在营销都强调客户关系管理，注重CS(customersatisfaction)顾客满意。企业需要深耕既有顾客，以顾客满意度维持长期、稳定地持续交易。这时候企业员工的服务就是一种投资，相当于跟顾客建立的情感帐户，给顾客创造愉悦体验，就是帮助企业在顾客心中增值，用漠然甚至冰冷的态度对待顾客，顾客也就不愿意在企业身上进行投入。
　　
　　这时候企业因为员工而丧失顾客，顾客又因为不满而形成负面口碑，长期扩散下去，“天天低价”、“三米微笑”、“日落原则”、“顾客是上帝”“每天追求卓越”，你认为还有促动力吗？
　　
　　品牌是什么？简单的例子，在一棵树上吃一个酸果子，就相信这棵树的果子都是酸的。
　　
　　三米微笑没了，关心顾客感受不到，紧接着就是怀疑和问号了。