利用网络媒体进行危机公关的优缺点案例分析

http://www.anli5.com　 发布时间：2008-06-26

樂思蜀先前也推荐过一本《危机公关诊所》给大家，现在又专门开设一个危机公关分类，闲暇时写写学习危机公关中的一些心得体会。目前对于企业或个人，crisis management一词已经不陌生了，当今媒体越来越强大的同时，危机也就随时可能产生，面对危机时如何应对、如何解决，就需要防患于未然，在危机发生之前有一定和知识和应对能力。

互联网作为一个强大的媒体，有其特殊的优势，危机公关时善加利用能起到事半功倍的效果；但同时也存在一些不足。

优点一：快速响应

对危机公关稍有了解的朋友应该都知道，处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的，观点、信息能够在你提交的这一瞬间，发布到全球。

优点二：其他媒体参考源

网络时代，其他媒体的记者、编辑已经不再停留在采访写作的层次上了，会用一定的时间从网络上获取新闻、信息。因此，通过网络进行危机公关，不仅针对网络这一媒体，对其他媒体同样有一定影响。

优点三：传播速度快、覆盖面广

第一点中已经说过，网络信息能够在瞬间发布，并可在全球浏览；同时，网络中信息的病毒式传播也有助于公关的效果。从覆盖面的角度，远远大于其他单一媒体。

以上是我截止目前为止发现的网络危机公关的三大优点，下面来说说缺点。

缺点一：“度”的把握较难

这是网络危机公关最难的一点，发布的信息中，该说的一定要说到，不该说的一定不能“过”。在我参考很多危机公关的案例中，有不少是画虎不成反类犬，不但没有解决危机，反而制造出新的危机。

这一点中不仅是对信息的把握，也需要对受众的心理进行研究，危机爆发时，受众一般都持有“挑剌”的心理和特点，从什么角度、采取什么手段，能够获得受众的认可也是非常重要的。

缺点二：局限性

互联网络是一个优秀的媒体，但也仅是媒体的一种，针对的目标基本上来说仅仅为网民，不能说仅靠网络就能从容应对危机，就能彻底解决危机。

当危机发生时，可以依靠网络的快速响应、传播速度快、覆盖面广的特点，进行信息发布，同时也为后面的结合其他媒体提供参考“源”。再就是网络可持续性、长期性对危机进行公关与“预备”。

作者：樂思蜀