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真稀奇，我们提出了解决重要问题的建议，还给他们处事的权力，结果得到的却是抵触。我们赋予他们自行决策的机会，然而他们的表现却极为冷漠。所有的问题出在个人利益的多样性上。授权会给个人带来哪些好处，我曾以为那是明摆着的事，比他们挣的工资影响更为显著。但事实上，他们只对如何赚钱感兴趣。
 
因此，我们想出另外一个主意，向员工说明授权的种种好处。大概一个月左右，我们根据市场改进了一个新产品，结果出奇的热销。顾客的满意度也从76%上升到87%。所有的顾客都与我们建立了良好的关系，还希望我们提供更多的附加产品和服务。直到后来我们发现，他们要求提供的附加产品和服务都不怎么赚钱，利润率很低。
 
奇怪了。我们没有别的什么变动，怎么会影响了利润率的提高？我把另外的两位经理叫到一起，问了这样的问题：难道我们的员工就没有做过什么改进，比如更换设备、重新印制宣传单或者什么的？
 
大家仔细琢磨琢磨，嘿，他们是做过。没错!刚开始我们比较注意听取员工意见。尽管我们不太热衷，但也不太清楚如何在不完全制止他们的情况下减少类似事件发生。只要是有助于改进的建议，我们就采纳。是的，不知不觉地，我们就掉进了圈套。
 
我们是怎么知道事情有所改进了呢？我们发现情况好转了。我们对整个进程感到满意。事实上我非常满意，因为我已经得到报告，员工们感觉良好，有些顾客对我们的新方式也做出了肯定的反应。
 
直到有一天晚上，我把销售报告带回家里详细地研究了一下。通常销售报告和财务报告之间会有差不多一个月的延滞。我注意到，销售报告上销售总量和销售成本都显著上升，然而总的营业收入反而下降了。成本科目的增长极不正常。好像是我们员工在拼命地给顾客所要的东西，甚至不惜挪用其他的预算科目。他们仿佛在用最基本的方法来取悦顾客，只要顾客稍加压力，他们就大肆降价，本该到手的钱就这样白白扔掉。
 
我感到了极大的困惑，我们该如何避免再次发生这类事情，避免遇到这样的麻烦。授权的理由依然存在，要么我们继续授权下去，要么就回到原先的处境。不，应该是回到比原先更糟糕的处境才对。
 
原本是我们都寄于希望的事情，让我们大受打击。这不就是我们常说的“希望越大，失望越大”吗？。我们给员工自由，给他们发掘潜能的机会，没想到，现在我对人性完全失去了信心。
 
点评：
 
一个企业转型，不管是从左向右转，还是从右向左转，它都会改变企业原有的某些形态，而与这些形态相关的利益因素，也会受到一定的冲击，企业转型的风险也就伴随转型而发生。那么，一直做OEM的家具企业，在转型做品牌的过程中，如何控制转型风险，把转型失败降到最低程度呢？
 
品牌之路要与企业的资源优势相结合
 
家具企业转型做品牌，在本质上是来了适应市场需求而发生的一种内生的、自为的变化，而不是刚性的强扭瓜。因此，家具的品牌路必须与企业自身的特征、自身的资源优势相结合，走一条与企业历史形态相协调的道路，这样，企业从OEM向品牌转型的成功可能性就会更大。不同的家具企业，虽然同是做OEM，虽然同样是同行规模，但企业的特征和资源却有很多的不同，它们都有各自成功之处，也各有所长。比如，有些企业精于生产管理，以管理技术取胜；有些企业则可能依靠政府支持，以更低成本生产来获取优势；另外一些企业，可能是在原材料采购上具备优势，或者具有良好的社会关系资源等。也有一些企业在产品创新、产品研发上拥有良好的强大人才力量。
 
因此，家具企业在制定品牌战略规划时，要深度挖掘企业的历史资源和潜力。最大限度地发挥和继承企业的优点，进而降低企业转型的风险。